Functionari cu ochelari de cal
3 noiembrie 2009Unul dintre atributele principale ale oricarui blog este ca iti poti descarcia nervii in public… ceea ce voi face in continuare 
In ultimul timp ma tot lovesc de situatii in care ma minunez de obtuzitatea celor pusi chipurile in serviciul clientilor. Simona mi-a relatat recent o poveste din aceeasi categorie despre Orange, eu va voi impartasi pataniile mele cu Miro si Vodafone.
In ultimul timp ma tot lovesc de situatii in care ma minunez de obtuzitatea celor pusi chipurile in serviciul clientilor. Simona mi-a relatat recent o poveste din aceeasi categorie despre Orange, eu va voi impartasi pataniile mele cu Miro si Vodafone. De ziua lui Cata am vrut sa ii fac o surpriza placuta si i-am cumparat un laptop "de buzunar" de la susnumitul magazin Miro (din Tarragona). Laptopul insa avea un hard cu defecte (ceva legat de partitii, deci mai degraba o greseala soft), drept pentru care ne-am decis sa il ducem inapoi (pe motiv ca noi un laptop care e stricat din prima nu ne dorim). Dat fiind ca eram in perioada aceea de gratie de 15 zile in care ai dreptul sa returnezi produsul, ne asteptam ca lucrurile sa decurga fara probleme. Primul obstacol a fost ca nu au vrut sa ne dea banii inapoi pentru ca trebuiau sa verifice daca nu cumva l-am stricat noi, chestie de bun simt. Dar, le zic eu, in caz ca nu a fost vina noastra, nu putem semna ceva de pe acum ca ne dorim banii inapoi, pentru ca noi peste 2 zile plecam in Romania si nu ne putem intoarce pentru formalitati, nici maine nici peste un an. Ghiciti raspunsul, nu-i asa? "NU SE POATE, pentru ca noi nu lucram cu ipoteze". Dupa multe discutii si nervi a ramas ca asteptam raspunsul tehnicienilor de la Packard Bell (in paranteza fie spus, tipul cu care vorbeam vazuse intre timp si el care era problema, si stia ca nu a fost vina noastra, dar deh, cica sa nu ne abatem de la protocol). Intre timp laptopul a fost "reparat" si ne-au sunat sa venim sa il luam. Le-am comunicat frumos ca noi suntem in Romania, si ca vrem banii, dupa cum am mentionat deja in repetate randuri. Ne-au oferit un voucher (pe care nu l-am vrut) si dupa multe telefoane si discutii intre cea cu care vorbeam si sefa/seful, raspunsul final a fost ca "NU SE POATE" sa ne dea banii inapoi, si ca trebuie sa ne multumim cu acel voucher in valoare de 279 de euro (cat a fost laptopul), care insa nu expira si il putem folosi oricand. Degeaba i-am explicat ca eu nu vreau frigider sau televizor – eu imi doresc un laptop, si mi-l doresc ACUM, nu peste 3 ani cand o sa aiba ei ceva la vanzare care sa imi convina.
In fine, povestea se termina de data asta cu bine, pentru ca dupa ce le-am zis ca sun la protectia consumatorului sa ii reclam – dintr-o data s-a dovedit ca aceasta operatiune de returnat banii este posibila. Evident cu conditia sa vin personal – alta rautate din partea lor, pentru ca platind cu cardul puteau sa imi faca operatia inversa si gata (stiu ca e posibil pentru ca am mai trecut prin asta si alta data). Castigatorul absolut al acestei afaceri? ryanair (noroc ca am gasit un zbor cu 5.98 euro).
Despre Vodafone in episodul urmator…
Coperta am ales-o eu, dintre sutele de variante. Credeti-ma, a fost greu! Sper insa ca am reusit sa redau, pe cat e posibil cu o simpla fotografie, continutul cartii (in plus, nu-i asa ca fetita seamana un pic cu mine cand eram mica?).